Ejecutivo(a) Servicio al Cliente – Empresa de Courier

 Ejecutivo(a) Servicio al Cliente – Empresa de Courier

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Objetivo del Puesto

Brindar un servicio de excelencia a los clientes, gestionando consultas relacionadas con envíos nacionales e internacionales, rastreo de paquetes, cotizaciones, reclamaciones y procesos de importación, garantizando respuestas oportunas y una experiencia de servicio eficiente.

Responsabilidades

* Atender clientes de manera presencial, telefónica, por correo electrónico, WhatsApp y redes sociales.
* Brindar información sobre tarifas, tiempos de tránsito y servicios de courier.
* Dar seguimiento al estatus de paquetes y envíos.
* Gestionar reclamaciones por retrasos, pérdidas o daños en mercancías.
* Coordinar con el área de operaciones y almacén la solución de incidencias.
* Registrar y actualizar información de clientes y envíos en el sistema.
* Informar a los clientes sobre documentación requerida para importaciones y exportaciones.
* Confirmar la entrega de paquetes y dar seguimiento a casos pendientes.
* Mantener los indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
* Apoyar en la retención y fidelización de clientes mediante un servicio ágil y profesional.

Requisitos

* Estudiante universitario o graduado de Administración de Empresas, Mercadeo, Negocios Internacionales o carreras afines.
* Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en empresas de courier, logística, transporte o carga.
* Manejo de Microsoft Office.
* Experiencia utilizando sistemas CRM o plataformas de rastreo de envíos (deseable).
* Conocimiento básico de procesos de importación, exportación y logística.
* Inglés básico o intermedio (deseable).

Competencias

* Excelente comunicación verbal y escrita.
* Alta orientación al cliente.
* Organización y seguimiento.
* Capacidad para trabajar bajo presión.
* Resolución de problemas.
* Atención al detalle.
* Trabajo en equipo.
* Proactividad y sentido de urgencia.