Lider junior de implementación y soporte

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Vacante: Líder Junior de Implementaciones y Soporte

Buscamos una persona organizada, proactiva, orientada al servicio y a los resultados, que nos apoye en la implementación de soluciones tecnológicas, soporte a clientes, seguimiento operativo y coordinación de requerimientos técnicos.

Esta posición está diseñada para desarrollarse como futuro líder operativo dentro de KM2 Tecnología.

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🎯 Misión del Puesto

Garantizar la correcta implementación, adopción y soporte de las soluciones tecnológicas de KM2, asegurando una excelente experiencia para nuestros clientes, el cumplimiento de los SLA y la ejecución oportuna de los requerimientos técnicos.

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🚀 ¿Qué harás?

Implementaciones

* Instalar, configurar e implementar las soluciones comercializadas por la empresa.

* Capacitar usuarios finales y administradores.

* Acompañar a nuevos clientes durante el proceso de puesta en marcha.

* Coordinar migraciones, configuraciones y parametrizaciones.

Soporte y Servicio al Cliente

* Brindar soporte remoto a clientes.

* Gestionar y dar seguimiento a incidencias y solicitudes.

* Monitorear el cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución.

* Asegurar una experiencia positiva para los clientes.

Operaciones

* Gestionar y dar seguimiento a tickets mediante la plataforma de soporte.

* Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA.

* Mantener actualizada la documentación de clientes e implementaciones.

* Elaborar reportes operativos y seguimiento de indicadores.

Coordinación Técnica

* Coordinar y dar seguimiento a las tareas asignadas al equipo técnico.

* Verificar el cumplimiento oportuno de instalaciones, mantenimientos e implementaciones.

* Escalar oportunamente situaciones que puedan afectar la satisfacción del cliente.

* Dar seguimiento hasta el cierre exitoso de cada requerimiento.

Mejora Continua

* Proponer mejoras en procesos operativos y de servicio.

* Apoyar iniciativas de automatización y optimización interna.

* Participar activamente en proyectos estratégicos de crecimiento.

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💼 Requisitos

* Estudiante de término o graduado de Ingeniería en Sistemas, Informática, Administración o carreras afines.

* Experiencia en soporte técnico, implementación de software o coordinación operativa.

* Conocimientos básicos de redes, Windows, impresoras y herramientas de acceso remoto.

* Manejo de Microsoft Office y herramientas digitales.

* Capacidad de organización y seguimiento.

* Excelente comunicación verbal y escrita.

* Orientación al cliente y a resultados.

* Deseos de crecimiento profesional y desarrollo de liderazgo.

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⭐ Valoramos

* Experiencia en implementación de software empresarial.

* Conocimiento de CRM, ERP o soluciones SaaS.

* Manejo de plataformas de tickets y soporte.

* Conocimiento de indicadores de servicio y SLA.

* Experiencia coordinando técnicos o proveedores.

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📊 Indicadores de Gestión (KPIs)

* Cumplimiento de SLA.

* Tiempo promedio de respuesta.

* Tiempo promedio de resolución.

* Implementaciones completadas en fecha.

* Tickets cerrados dentro del tiempo establecido.

* Nivel de satisfacción de clientes.

* Seguimiento efectivo de proyectos e implementaciones.

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💰 Ofrecemos

* Sueldo fijo competitivo.

* Bono por cumplimiento de indicadores y objetivos.

* Capacitación continua.

* Plan de crecimiento profesional.

* Participación en proyectos innovadores.

* Excelente ambiente laboral.

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📍 Modalidad de Trabajo

Presencial

🕘 Lunes a Viernes: 8:00 AM – 6:00 PM

🕘 Sábados: 9:00 AM – 1:00 PM

📍 Santo Domingo Este

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📩 ¿Te interesa?

Envía tu currículum a:

📧 apierre@km2-tecnologia.net

📱 WhatsApp: 809-435-6395

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