Recepcionista
En nuestro hotel, la recepcionista es el primer punto de contacto para los
huéspedes, brindando un servicio al cliente excepcional para garantizar una
experiencia acogedora y sin contratiempos. Este puesto requiere
profesionalismo, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de
gestionar múltiples tareas con eficiencia en un entorno dinámico.
Responsabilidades principales
Atención al huésped: Recibir a los huéspedes cordialmente, gestionar los
procesos de entrada y salida, y responder con prontitud a sus consultas y
solicitudes.
Gestión de reservas: Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones por
teléfono, correo electrónico o en persona, garantizando la precisión en los
sistemas de reservas.
Atención al cliente: Atender las inquietudes o quejas de los huéspedes de
manera profesional, derivando los problemas a la gerencia cuando sea
necesario.
Coordinación: Coordinar con los departamentos de limpieza, mantenimiento y
otros para satisfacer las necesidades de los huéspedes y mantener un
funcionamiento fluido.
Tareas administrativas: Procesar pagos, emitir facturas y mantener
registros precisos de las transacciones e interacciones con los huéspedes.
Información: Proporcionar a los huéspedes información sobre las comodidades
del hotel, atracciones locales y servicios.
Requisitos
Se valorará la experiencia previa en atención al cliente u hostelería.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Gran capacidad de organización y para realizar varias tareas
simultáneamente.
Actitud amable y profesional, centrada en la satisfacción del cliente.
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de
semana y festivos.
Condiciones de trabajo
Entorno dinámico con interacción frecuente con los clientes.
Puede requerir estar de pie durante periodos prolongados y trabajar por
turnos.
purehrmsn@gmail.com
Saludos.
El Embajador, a Royal Hideaway Hotel | purehrmsn@gmail.com
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