Recepcionista de Recepción

 Recepcionista de Recepción

En nuestro hotel, nuestra recepcionista es el primer punto de contacto para 
los huéspedes, ofreciendo un servicio al cliente excepcional para 
garantizar una experiencia acogedora y sin contratiempos. Este puesto 
requiere profesionalismo, sólidas habilidades de comunicación y la 
capacidad de gestionar múltiples tareas de forma eficiente en un entorno 
dinámico.

Responsabilidades Clave

Servicio al Huésped: Recibir cordialmente a los huéspedes, gestionar los 
procesos de entrada y salida, y responder a las consultas y solicitudes de 
los huéspedes con prontitud.

Gestión de Reservas: Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones por 
teléfono, correo electrónico o en persona, garantizando la precisión en los 
sistemas de reservas.

Atención al Cliente: Atender las inquietudes o quejas de los huéspedes con 
profesionalismo, escalando los problemas a la gerencia cuando sea necesario.

Coordinación: Colaborar con los departamentos de limpieza, mantenimiento y 
otros para satisfacer las necesidades de los huéspedes y mantener el buen 
funcionamiento del hotel.

Tareas Administrativas: Procesar pagos, emitir facturas y mantener 
registros precisos de las transacciones e interacciones de los huéspedes.

Provisión de Información: Proporcionar a los huéspedes información sobre 
los servicios del hotel, las atracciones locales y los servicios.

Requisitos

Se valora la experiencia previa en atención al cliente u hostelería.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Sólidas habilidades organizativas y multitarea.

Trato amable y profesional, con especial atención a la satisfacción del 
cliente.

Disponibilidad para trabajar en horario flexible, incluyendo fines de 
semana y festivos.

Condiciones de trabajo

Ambiente dinámico con interacción frecuente con los clientes.

Puede requerir estar de pie durante largos periodos y trabajar por turnos.

Saludos.
JW Marriott Hotel Santo Domingo | emloymentdvhrm@gmail.com