SOPORTE TÉCNICO o HELP DESK.
SE BUSCA SOPORTE TÉCNICO o HELP DESK.
DESCRIPCIÓN GENERAL O PROPÓSITO DEL PUESTO:
Este rol es miembro del equipo de Servicio al Cliente y actúa como el principal punto de contacto para todo el soporte técnico relacionado con el software a trabajar.
La responsabilidad principal es mejorar la experiencia general del cliente, proporcionando soporte técnico de la aplicación, a través de preguntas y solicitudes por teléfono y correo electrónico.
RESPONSABILIDADES / FUNCIONES ESENCIALES:
*Proporcionar soporte técnico y de resolución de problemas a clientes internos y externos.
*Brindar soporte de primer nivel por teléfono y correo electrónico a clientes internos y externos.
*Resolver o escalar problemas mientras se educa a los clientes sobre el software.
*Registrar problemas utilizando software de seguimiento.
*Escalar y monitorear problemas a través del sistema interno de tickets y proporcionar actualizaciones según sea necesario.
*Brindar soporte a los clientes sobre los diversos aspectos del software.
-Asegurar que los problemas de los clientes se resuelvan rápidamente y que la retroalimentación de los usuarios llegue a los equipos de producto para impulsar la innovación y mejorar la experiencia del usuario.
-Recomendar mejoras en los procesos y herramientas del equipo.
-Asistir a los clientes y asegurar una experiencia positiva.
REQUERIDO:
Conocimiento técnico de plataformas Mac/Windows y capacidad para resolver problemas de Software.
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Fuertes habilidades de servicio al cliente, demostrando deseo de superar las expectativas del cliente.
Capacidad para trabajar de manera independiente, con mínima supervisión.
Capacidad para realizar múltiples tareas.
Técnicas efectivas de cuestionamiento y resolución analítica de problemas.
Aprendizaje continuo.
Poseer o tener la capacidad de adquirir rápidamente un conocimiento detallado de la suite de productos
DESEABLE:
-3 años o más, de experiencia en servicio al cliente, servicio técnico o Help Desk.
-Vacante en Santo Domingo.
-Estudiante o Graduado de Ing. en Sistemas o áreas afines.
Puede referir su hoja de vida actualizada, junto al rango Salarial y disponibilidad de iniciar labores a vacantes@concentra.com.do
(Poner en el asunto Nombre de la vacante).
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