ASISTENTE DE TI
ASISTENTE DE TI
Brindar asistencia al usuario como punto de contacto inicial en el proceso
de resolución
de incidencias y solicitudes.
Administrar el sistema de mesa de ayuda para registrar y dar seguimiento a
las
incidencias, solicitudes y problemas reportados por los usuarios.
Ser intermediario entre el suplidor externo, que desarrolla los sistemas
informáticos y la
entidad, para corregir los errores que se presentan cotidianamente en los
mismos.
Coordinar las actividades diaria y monitoreo del área de Soporte Técnico.
Garantizar la correcta asignación de las solicitudes de la mesa de ayuda.
RETOS:
Presentar propuestas de mejoras en las operaciones y resolución de
incidencias de los
sistema para posibles reducciones de costos.
Desarrollar y establecer métricas que permitan monitorear los resultados
del trabajo
realizado diariamente, tanto de su área como la de Soporte Técnico.
FORMACION ACADEMICA:
Estudiante de término o graduado de Ingeniería de Sistemas o carreras
afines.
MANEJO DE APLICACIONES
Manejo de sistemas de Help Desk (Jira).
Conocimientos de desarrollo de indicadores y métricas de Help Desk.
Conocimientos de ITIL.
Manejo de Sistemas Operativos Windows cliente y servidor.
Microsoft Office: Word, Excel, Power Point, Outlook.
Conocimientos intermedio-avanzado de Administración y configuración de Base
de
Datos SQL Server 2008 en adelante.
Conocimientos de planeación y pruebas de sistemas.
IIS, Apache y otros servidores Web.
DOMINIO DE IDIOMAS:
Español
Inglés (medio - técnico)
AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años de experiencia trabajando con las aplicaciones descritas
anteriormente como
requeridas para el puesto.
Saludos.
EMPRESA PUBLICITARIA | guzmanogandor@gmail.com
Escribe un comentario