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ASISTENTE DE TI

 ASISTENTE DE TI


Brindar asistencia al usuario como punto de contacto inicial en el proceso 
de resolución
de incidencias y solicitudes.
Administrar el sistema de mesa de ayuda para registrar y dar seguimiento a 
las
incidencias, solicitudes y problemas reportados por los usuarios.
Ser intermediario entre el suplidor externo, que desarrolla los sistemas 
informáticos y la
entidad, para corregir los errores que se presentan cotidianamente en los 
mismos.
Coordinar las actividades diaria y monitoreo del área de Soporte Técnico.
Garantizar la correcta asignación de las solicitudes de la mesa de ayuda.

RETOS:
Presentar propuestas de mejoras en las operaciones y resolución de 
incidencias de los
sistema para posibles reducciones de costos.
Desarrollar y establecer métricas que permitan monitorear los resultados 
del trabajo
realizado diariamente, tanto de su área como la de Soporte Técnico.

FORMACION ACADEMICA:
Estudiante de término o graduado de Ingeniería de Sistemas o carreras 
afines.

MANEJO DE APLICACIONES
Manejo de sistemas de Help Desk (Jira).
Conocimientos de desarrollo de indicadores y métricas de Help Desk.
Conocimientos de ITIL.
Manejo de Sistemas Operativos Windows cliente y servidor.
Microsoft Office: Word, Excel, Power Point, Outlook.
Conocimientos intermedio-avanzado de Administración y configuración de Base 
de
Datos SQL Server 2008 en adelante.
Conocimientos de planeación y pruebas de sistemas.
IIS, Apache y otros servidores Web.

DOMINIO DE IDIOMAS:
Español
Inglés (medio - técnico)

AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años de experiencia trabajando con las aplicaciones descritas 
anteriormente como
requeridas para el puesto.

Saludos.
EMPRESA PUBLICITARIA | guzmanogandor@gmail.com

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