Gerente de Servicio al Cliente

En GrupoSID nos encontramos en la búsqueda de un Gerente de Servicio al Cliente con basta experiencia en logística.

Para aplicar registrarse en el siguiente link y completar el proceso:

GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE – E-Talent





Breve descripción de Puesto:

MISION DEL PUESTO:

Implementar e Impulsar estrategias que garanticen las entregas de los pedidos de los clientes a tiempo y completos, y planes dirigidos a satisfacer las necesidades de información de los clientes.



FUNCIONES DEL PUESTO:

1. Coordinar las funciones de la Gerencia de Servicio al Cliente con el fin de dar seguimiento a los programas establecidos.

2. Revisar y actualizar la política de Servicio, en coordinación con la Vicepresidencia Ejecutiva y la Gerencia de Logística.

3. Implementar las estrategias de control y medición de las obsolescencias recibidas de clientes

4. Impulsar la implementación de técnicas y estrategias para medir el nivel de satisfacción de los clientes.

5. Velar por que las quejas de los clientes sean atendidas a tiempo y canalizadas para ser resueltas.

6. Supervisar la realización y análisis mensual del informe gerencial de indicadores de servicio: OTIF, Fill Rate, Devoluciones y Atención a quejas.

7. Dar seguimiento a los indicadores de servicio y velar por el logro de los objetivos relacionados con los mismos.

8. Coordinar y moderar las reuniones con la finalidad de revisar los indicadores de servicio y que se cumplan las actividades derivadas de este equipo de trabajo.

9. Dar seguimiento a los backorder de pedidos no despachados

10. Coordinar actividades de acercamiento a clientes, consumidores y la comunidad.





REQUISITOS:

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS, MERCADEO O CARRERAS A FINES.

POSTGRADO EN VENTAS Y/O MERCADEO.

3 AÑOS EN POSICIONES SIMILARES

CONOCIMIENTO DE ORATORIA.

CONOCIMIENTO SOBRE TPM Y 5S.

CONOCIMIENTO EN MANEJO Y CONTROL DE INVENTARIOS, CANALES DE DISTRIBUCION Y CREDITOS Y COBROS.