Gerente de Servicio al Cliente:
Gerente de Servicio al Cliente:
Licenciado en Mercadeo o áreas a fines con maestría (preferible).· Implementar las políticas de servicio de las empresas del grupo
· Liderar la aplicación de encuestas y estudios de la experiencia del cliente.
· Desarrollar planes y estrategias de fidelización de clientes.
· Análisis de frecuencia, ticket de compra y rentabilidad de clientes.
· Medición de los tiempos de respuestas a las solicitudes de clientes.
· Canalizar y atender reclamaciones.
· Experiencia gerencial en servicio al cliente es crucial.
· Manejo del idioma inglés competencia profesional o nativa tanto escrita como hablada.
· El manejo de otros idiomas además del inglés será visto como valor agregado.
· Experiencia liderando y colaborando con equipos involucrados con servicio, ventas y mercadeo es crucial.
· Debe ser una persona con experiencia en puestos gerenciales en el sector Construcción y/o Ferretero
· Saber asignar y representar indicadores de desempeño o KPIs
· Manejo de herramientas digitales, ofimática, sistemas como Dynamics, SAP u ORACLE CRM o Ecomerce.
Interesados enviar su cv al correo reclutandordgh@gmail.com
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