RESPONSABLE TELEPEDIDOS IKEA SANTO DOMINGO




¡Te estamos buscando!. Precisamos incorporar a un/a Responsable de Telepedidos en IKEA Santo Domingo. Si reúnes el perfil solicitado, envía tu CV a ¡no olvides poner en el asunto la posición vacante!. Suerte!

RESPONSABLE TELEPEDIDOS IKEA SANTO DOMINGO Tus tareas Realizar seguimiento de los procesos de venta para garantizar la correcta atención al cliente a través de nuestros canales de comunicación telefónica y web. - Analizar y evaluar el procedimiento y el estado de ventas para el diseño, propuesta, implementación y seguimiento de acciones de mejora. Realizar seguimiento y analizar las diferencias territoriales para hacer comparativas y exportar las mejores prácticas. Dar soporte y formación continua a teleoperadores/as del contact center en lo referente a procedimientos, técnicas de venta, surtido y solución de incidencias con el fin de ayudarles a conseguir los objetivos. Apoyar al equipo de telepedidos como agente de ventas cuando la situación lo requiera. Realizar la charla de desarrollo a todos los miembros de su equipo, haciendo seguimiento de los planes de acción marcados en la revisión anterior. Liderar con el ejemplo, identificarse con el concepto, producto y valores de la compañía y transmitirlos durante el desempeño de sus funciones. Ser la voz de los clientes de ventas externas comunicando las incidencias a los responsables de los departamentos correspondientes para la búsqueda de soluciones y/o procedimientos de mejora. Crear y actualizar manuales sobre los procedimientos de telepedidos y estar al día de toda la información relevante para la correcta ejecución rn del trabajo del departamento. Tu perfil Experiencia de 2 años en posiciones simialres y al menos liderando equipos. Se valorará formación en áreas de Comunicación y Ventas Imprescindible paquete office a nivel usuario Imprescindible inglés a nivel intermedio (Bl-B2) Si estás interesado/a, envíanos tu CV con el asunto "Responsable TLP, SDQ" people@woden.es

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