SOPORTE TECNICO INFORMATICA

ELIAS DISTRIBUCION O&E, SRL

RECURSOS HUMANOS

MANUAL DE PERFIL Y DESCRIPCION DE PUESTO

IDENTIFICACION DEL PUESTO

Título: SOPORTE TECNICO INFORMATICA      Título del Supervisor: ADMINISTRADOR DE VENTAS                  Estatus:

DESCRIPCION GENERAL

PROPOSITO GENERAL

RELACIONES INTERNAS/EXTERNAS Ø  Departamento de ventas Ø  Centro de Distribución Ø  Servicio al Cliente Ø  Gerencia General Ø  Departamento de Créditos y Cobros Ø  Departamento de Contabilidad Ø  Departamento de Compras Ø  Recursos Humanos

FUNCIONES Y/O TAREAS ü  Instalación y configuración de equipos de cómputo, programas y sistemas operativos a usuarios finales. ü  Dar mantenimiento preventivo periódico a los equipos de cómputos de usuarios finales (2 veces al año). ü  Realizar reportes de Estatus mensuales sobre los casos de soporte técnico reportados. ü  Dar seguimiento a los casos reportados. ü  Velar por el Mantenimiento actualizado de los software y Antivirus. ü  Reparación de los equipos informáticos de la empresa siempre que los mismos sean reparables y estén bajo el alcance del conocimiento del técnico en cuestión. ü  Ayudar en el proceso de evaluación para la compra de equipos informáticos. ü  Mantener el contacto para la de alta y baja  de los correos electrónicos del personal de la empresa. ü  Dar seguimiento a la reparación de los equipos informáticos en caso de ser reparados fuera de la empresa por un tercero. ü  Velar por el reciclado de partes y componentes de los equipos informáticos; ü  Custodiar los equipos asignados para su trabajo diario; ü  Soporte a Sistema de monitoreo de Cámaras de Seguridad; ü  Trabajos básicos en el área de redes; ü  Administración de Proyectos de infraestructura, redes y sistemas de información. ü  Documentación de procedimientos; ü  Reportes periódicos de Estatus. ü  Soporte a fotocopiadoras e impresoras. ü  Resolver problemas de telefonía. ü  Revisión de la conectividad de redes. ü  Revisión de conectividad internet. ü  Monitoreo a Controles de acceso. ü  Soporte para revisión de parchos y updates. ü  Soporte a políticas de Backup ü  Generar Backup diarios y semanales. Los cuales son guardados en la caja fuerte del Gerente Financiero. ü  Creación de reportes manejando Dynamic. ü  Soporte de Adm. Ventas en auditoria y revisión de activación clientes.

MAGNITUD -          Área de Facturación -          Área de ventas -          Todos los departamentos

CRITERIOS DE DESEMPENO -          Formato de medición. -          Evaluaciones Trimestrales Y Anuales.

AUTORIDAD -          N/A

CONDICIONES DE TRABAJO -          Horario de Oficina, Buena Iluminación, ventilación, mobiliario y espacio físico.

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

RESPONSABILIDAD POR: -          Lap top -          Celular -          Hand held -          Servidores -          Información de la empresa (confidencial)

ESPECIFICACIONES GENERALES

GENERALES PROFESIONES -          Ing. en Sistema, Informática y áreas a fines EXPERIENCIA PREVIA -          Mínimo 2 a 3 años de experiencia en el area -          Manejo del Paquete Office, Dinamic, SQL, Servidores y Redes. -          Conocimientos de Facturación -          Manejo y uso de Hand Held (Preferiblemente) COMPETENCIA FUNCIONALES -          Orientado ha resultado. -          Toma de decisiones oportuna. -          Relaciones interpersonales -          Manejo de conflictos COMPETENCIA CONDUCTUALES -          Liderazgo -          Asertividad -          Relaciones interpersonales -          Responsabilidad -          Credibilidad -          Servicio -          Iniciativa e Innovación -          Lealtad -          Capacidad de negociación y resolver conflictos -          Delegación -          Comunicación efectiva -          Sentido común -          Inteligencia emocional -          Trabajo en Equipo -          Orientación al cliente Externo/Interno -          Proactividad -          Comunicación verbal y efectiva. -          Orientado al cliente -          Capacidad de persuasión -          Coherencia -          Coordinación

CONOCIMIENTOS DE IDIOMAS Español/Ingles (Preferiblemente)

OTRAS ESPECIFICACIONES Sexo: Masculino             Rango de Edad: 25 y 35 años

Modificación:

interesamos enviar CV's a  katherine.alcantara@licorerard.com.do