Gerente de Servicios

Solicitamos Gerente de Servicios:
DESCRIPCIÓN:

· Supervisar, dirigir y construir el equipo de Servicio (supervisión del personal a su cargo, les establece las metas y les da seguimiento)

· Supervisar todos los casos nacionales de servicio y ser responsable del seguimiento de los mismos (status diario de los servicios y seguimiento con los miembros del equipo) junto con el Coordinador de Servicio

· Cuidar especialmente casos de solicitudes críticas de clientes escalados del Coordinador de Servicio.

· Conduce y analiza el área de servicio y crea proactivamente los reportes de:

Reporte de LCI Service junto con el Supervisor de Técnicos
Informes de las fallas de las marcas y de los productos
Seguimiento de indicadores de rendimiento de LCI Service (actividad, ventas, márgenes, etc.)
Resumen financiero & desarrollar el departamento nacional de Servicio como centro de ganancia
· Apoyar con la planificación, implementación y ejecución de los procesos y proyectos junto con el superior (p.ej. página web)

· Desarrollar e impulsar los valores de Servicio del equipo, las estrategias y las metas específicas a su equipo nacional de servicio

· Desarrollar e implementar la estrategia de llamadas pro-activas & establecimiento de un sistema de evaluación de satisfacción del cliente

· Formar y entrenar a los distribuidores y técnicos en relación con los nuevos procesos y procedimientos del departamento.

· Gestionar las relaciones personales con los clientes: visitar a los clientes y construir relaciones sólidas y duraderas

· Continuamente monitorear, analizar y proponer las posibilidades de mejora de los procesos internos y del cliente - servir de apoyo hacia la mejora continua (personal & organizacional)

· Reportar al Gerente de Atención al Cliente & cooperación diaria.

· Preparar las cotizaciones en dólares requeridas por los clientes

· Mantener actualizados los registros y formularios para el control de los inventarios

· Verificar diariamente el Service Desk los requerimientos en los cuales se solicitan repuestos

· Verificar el las páginas web de las marcas atendidas por la empresa, los códigos de repuestos

· Registrar en Service Desk la información sobre código, disponibilidad y precio de los repuestos

Favor enviar CV:
ccagegroup@gmail.com